remoto Contrato

Customer Success & Implementation.

En Q Company buscamos una persona que se haga responsable de una etapa crítica de nuestra relación con los clientes: convertir una venta en uso real, valor y permanencia.

Q Company desarrolla un ecosistema de software para empresas. Estamos comenzando una nueva etapa comercial y queremos construir desde el principio una operación de Customer Success basada en datos, procesos simples y contacto directo con los usuarios.

No buscamos a alguien cuya función sea solamente responder consultas o "mantener contentos" a los clientes. Buscamos a una persona que pueda entender cómo utiliza una empresa nuestro software, identificar qué le impide obtener valor, mejorar su implementación y transformar ese aprendizaje en procesos que puedan repetirse a escala.

TU MISIÓN

Lograr que cada nuevo cliente llegue al valor esperado lo antes posible, utilice el producto de manera efectiva y tenga razones concretas para continuar. Vas a trabajar sobre todo el recorrido posterior a la venta: alta, implementación, activación, adopción, soporte, retención y expansión.

También vas a ser una de las principales fuentes de información para producto, ventas y dirección.

QUÉ VAS A HACER

Acompañar la incorporación de nuevos clientes; configurar y mejorar procesos de onboarding; definir qué significa que un cliente esté correctamente activado; detectar rápidamente cuentas que no estén obteniendo valor; conversar regularmente con usuarios y responsables de empresas; resolver y sistematizar problemas de implementación; transformar consultas repetidas en documentación, automatizaciones o mejoras de producto; medir el tiempo hasta el primer resultado; analizar utilización y adopción; estudiar motivos de abandono y hacer entrevistas de churn; detectar posibilidades de expansión; colaborar con producto para priorizar mejoras basadas en evidencia; y desarrollar procesos que permitan atender cada vez más clientes sin aumentar proporcionalmente la intervención humana.

CÓMO VAMOS A MEDIR EL TRABAJO

No por cantidad de mails enviados ni tickets cerrados, sino por activación, time to value, retención a 30/60/90 días, costo de soporte por cuenta, adopción de funcionalidades y expansión hacia otros productos del ecosistema.

QUÉ NO ES ESTE PUESTO

No es un call center. No es solamente atención al cliente. No es perseguir renovaciones independientemente de que exista valor. No es responder indefinidamente las mismas consultas de forma manual. No es hacer promesas para evitar una cancelación.

CON QUIÉN VAS A TRABAJAR

Directamente con las personas responsables de producto, tecnología, ventas, marketing y dirección. Es una oportunidad para incorporarte en una etapa temprana, cuando todavía es posible construir los procesos desde cero.

Valoramos especialmente: experiencia en Customer Success, implementación, operaciones o soporte B2B; experiencia trabajando con software SaaS; capacidad para comprender procesos administrativos de empresas; comodidad trabajando con pymes y equipos pequeños; excelente comunicación oral y escrita; capacidad para organizar información y detectar patrones; criterio para distinguir un problema individual de un problema sistemático; autonomía; atención al detalle; orientación a métricas; capacidad para documentar y simplificar procesos; y curiosidad por entender cómo y por qué las personas utilizan un producto.

No esperamos que conozcas todos nuestros productos antes de entrar. Sí esperamos que puedas aprender rápidamente cómo funciona una empresa y qué necesita para adoptar una herramienta nueva.

Al postularte queremos conocer especialmente: qué productos o empresas SaaS acompañaste; qué tipo de clientes atendías; cómo medías activación y retención; alguna mejora de onboarding o implementación que hayas realizado; un ejemplo de algo que descubriste hablando con clientes y terminó modificando un producto o proceso; y una situación en la que hayas concluido que el problema no estaba en Customer Success, sino en ventas o producto.